Servicelevel Business Standard

Die Störung werden Werktags innerhalb der Öffnungszeiten durch unsern Support per Fernwartung abgeklärt,
bei Leitungsfehlern wird vom Netzbetreiber entstört,
Störungen in unseren eigenen Netzen werden im Rahmen der Netzbetreibertätigkeit innerhalb eines Tages behoben, sollte durch höhere Macht eine Störung länger als 24h dauern werden sie über den Verlauf informiert.
Bei einem Geräten, die von uns gestellt wurden gilt die übliche Gewährleistung, innerhalb dieser wird ein neues Gerät per Post zugesandt.
Schäden von Überspannungen oder unsachgemäße Behandlung der Geräte werden von uns kostenpflichtig getauscht.
Schäden die durch dritte (EDV Techniker, Elektriker,...) hervorgerufen wurden werden kostenpflichtig Entstört.
Vorort Entstörungseinsätze werden wenn möglich noch am selben Tag durchgeführt, in der Regel am nächsten Werktag,

Technikeinsätze die durch Fehler auf Kundenseite das Internet zum Ausfall gebracht hat, werden dem Kunden verrechnet, ebenso Entstörungseinsätze des Netzbetreibers die durch Leitungsfehler der Kundenanlage entstanden sind.

Grundsätzlich werden nur Störungen der WAN Seite behoben, wir unterstützen sie oder ihren EDV Techniker jedoch bei der Fehlerfindung, Verrechnung nach Aufwand.

Alle Business Produkte sind durch einen aktiven Hackerschutz kostenlos geschützt, Angriffe von außen oder Portscans von innen werden als Netzrückwirkungen angesehen und das KMU wird umgehenst nach Auftreten des Alarms kontaktiert.

Netzrückwirkungen (defekte Geräte, Hackerangriff,...) die nicht durch von Prometheus in Wartung befindliche Router/Firewall entstehen, werden zur Sicherheit der Infrastruktur und des Kunden gedrosselt oder abgeschaltet, in Kommunikation mit dem KMU!